Política de Reembolso

Na Froistour, buscamos garantir total transparência em todas as etapas da sua jornada. Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos para a devolução de valores em caso de cancelamento, desistência ou alterações nas expedições e excursões contratadas.

1. Prazos e Condições para Cancelamento pelo CONTRATANTE

Em caso de solicitação de cancelamento da viagem por iniciativa do passageiro/cliente, os percentuais e condições para restituição de valores obedecerão aos seguintes prazos:

Até 90 dias antes da data do embarque: Devolução total do valor pago pelo cliente, deduzido apenas o valor estipulado referente à taxa/sinal mínimo de garantia da reserva.
Entre 89 e 60 dias antes da data do embarque: Devolução de 50% do valor pago.
- Observação: A devolução aplica-se estritamente sobre os montantes que ainda não foram utilizados no pagamento antecipado de reservas não reembolsáveis de hospedagens, bilhetes de transporte, ingressos ou taxas de guias locais.
Com menos de 30 dias da data do embarque: Não haverá reembolso ou devolução de valores, devido ao comprometimento e pagamento integral dos fornecedores, logística e bloqueio de vagas do grupo.

2. Cancelamento ou Remarcação pela CONTRATADA (Froistour)

A Froistour reserva-se o direito de remarcar ou cancelar expedições em decorrência de:

Condições climáticas adversas que impeçam o deslocamento ou a realização segura do roteiro.
Imprevistos técnicos ou problemas mecânicos em veículos de transporte.
Situações imprevisíveis de força maior ou caso fortuito.
Não atingimento do número mínimo de passageiros necessários para a viabilidade da excursão.

Procedimento em caso de alterações:

Em caso de Remarcação: A Froistour entrará em contato formal com o passageiro para solicitar o aceite da nova data. Caso o cliente não aceite a nova data, procederá o reembolso.
Em caso de Cancelamento Definitivo por iniciativa da Froistour: Será realizada a devolução integral (100%) de todo o valor efetivamente pago pelo cliente.

3. Forma e Prazos para Restituição Financeira

Uma vez aprovado a solicitação de reembolso nos termos desta política, o pagamento da devolução ocorrerá de acordo com a forma de pagamento original utilizada na compra:

Pagamentos via PIX ou Transferência Bancária: O reembolso será efetuado via chave PIX indicada pelo titular da compra no prazo de até 15 dias úteis após a formalização do cancelamento.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O pedido de estorno será solicitado à administradora da maquininha/cartão no prazo de até 10 dias úteis. O crédito na fatura dependerá exclusivamente das regras da operadora do cartão (podendo constar em até 1 ou 2 faturas subsequentes).
Taxas de Conveniência/Cartão: Eventuais taxas de parcelamento e juros da operadora de cartão de crédito cobradas por parceiros financeiros não são reembolsáveis pela Froistour.

4. Não Comparcimento (No-Show) e Desistência durante a Viagem

Não Comparecimento (No-Show): O não comparecimento no local e horário marcados para o embarque, ou o atraso que inviabilize o acompanhamento do grupo, será considerado desistência voluntária sem direito a reembolso ou crédito.
Abandono do Roteiro: O desligamento voluntário da expedição após o seu início, ou a não participação em passeios específicos do pacote, não dará direito a nenhum tipo de reembolso parcial.

5. Como Solicitar o Reembolso

Todas as solicitações de cancelamento e reembolso devem ser enviadas formalmente por e-mail ou mensagem via WhatsApp oficial da agência, contendo o nome completo do titular, CPF, nome da expedição e comprovantes de pagamento.

📞 WhatsApp: (73) 99869-0269 / (73) 99932-9930
🌐 Instagram: @froistour
📍 Sede: Teixeira de Freitas - BA